Sabemos que para ter um bom e-commerce, não basta apenas oferecer uma boa seleção de produtos e preços atrativos. É preciso garantir que o site seja visto como confiável tanto pelos consumidores, quanto pelos mecanismos de busca, como o Google.
Além de melhorar o posicionamento nos resultados de pesquisa, um domínio que demonstra confiabilidade fortalece a relação de confiança com os seus clientes, principalmente em relação às transações financeiras, onde a segurança é um dos principais fatores.
Um site que demonstra autoridade e especialização cria um ambiente seguro e atrativo para os consumidores, diferenciando-se da concorrência.
Nesse sentido, há algumas diretrizes específicas do Google para demonstrar essa confiabilidade, autoridade e experiência — e é isso que vamos aprofundar nesse artigo, mais especificamente no contexto de e-commerce. Acompanhe!
EEAT é um conjunto de diretrizes utilizadas por avaliadores de qualidade do Google para medir a credibilidade e qualidade de uma página. A sigla significa “Experience, Expertise, Authoritativeness e Trust” e podemos traduzir como Experiência, Especialização, Autoridade e Confiança.
Embora não seja um fator de ranqueamento direto, é uma métrica que reflete o quanto um site é confiável, aspectos que influenciam em como o Google ranqueia as suas páginas.
É muito comum olharmos para EEAT para sites do nicho financeiro e/ou de saúde. Isso porque são os primeiros que associamos com o chamado Your Money, Your Life (em tradução para o português: seu dinheiro, sua vida).
O que muitas pessoas podem não associar facilmente é que as lojas de comércio eletrônico também podem se enquadrar na categoria YMYL. Isso porque determinadas aquisições podem impactar diretamente a vida das pessoas se não forem realizadas de maneira segura e confiável.
Nesse contexto, lojas virtuais que se enquadram na categoria YMYL devem se atentar ainda mais aos pontos de EEAT do seu site, já que o Google aplica padrões mais rígidos nesses casos. Sendo assim, é essencial demonstrar um nível ainda maior de confiabilidade e autoridade.
É importante mencionar também que o EEAT não auxilia só na questão do ranqueamento do site no Google. Ele também é um aspecto importante para atração de conversões, já que gera mais confiabilidade nos usuários — quando os clientes confiam na sua loja, eles são mais propensos a realizar compras e retornar no futuro.
Comece a reparar: geralmente, e-commerce bem-sucedidos investem em construir a autoridade da marca e fornecer informações confiáveis sobre seus produtos e serviços — e isso tem tudo a ver com EEAT para e-commerce!
A seguir, confira algumas dicas aplicáveis de como demonstrar os sinais de EEAT em sua loja virtual.
Demonstrar expertise (ou especialização) é um dos pilares essenciais do EEAT e, no contexto de e-commerce, se tornou ainda mais crítico, especialmente com o crescimento do uso de inteligência artificial para a criação de conteúdo.
Embora ferramentas de IA, como o ChatGPT, possam ser úteis, o conteúdo gerado de forma automática, sem a devida revisão de um especialista, tende a ser superficial e genérico, prejudicando diretamente a percepção de autoridade e confiança do site tanto pelos usuários quanto pelo Google.
Leia também: O que diz a política do Google sobre conteúdos gerados por IA?
A base de qualquer estratégia de expertise é a qualidade do conteúdo. No e-commerce, isso significa ir além de descrições básicas de produtos e oferecer informações profundas e detalhadas que auxiliem os consumidores em sua jornada de compra. Você pode produzir materiais como:
Um dos erros mais comuns é criar conteúdo sem um autor identificado ou sem considerar a especialização da pessoa que está escrevendo. Sempre que possível, associe seu conteúdo a autores que tenham conhecimento comprovado no assunto.
A presença de especialistas agrega valor e legitimidade ao que está sendo dito. Quando um usuário lê um conteúdo, ele deve sentir que está recebendo informações de quem realmente entende do assunto, e não de alguém sem qualificação — a transparência aqui é muito importante e impacta bastante no EEAT.
Forneça uma breve biografia do autor e, se for possível, faça links para redes sociais ou perfis profissionais. Isso ajuda a aumentar a confiança dos usuários e melhora a percepção de expertise.
Leia também: Como e por que investir em E.E.A.T. para conteúdo
Para realmente demonstrar expertise em um determinado nicho, é crucial cobrir todos os aspectos relacionados a esse tópico.
Aqui entra o conceito de topical map: um mapa de tópicos que permite que você identifique todas as palavras-chave relevantes relacionadas a um tema e crie conteúdos para cada uma delas, mostrando ao Google e aos seus usuários que sua marca domina aquele assunto.
Quando se trata de otimização de conteúdo, é importante não focar exclusivamente em palavras-chave que estejam diretamente ligadas à sua marca (branded).
Embora essas keywords sejam essenciais para atrair usuários que estão mais perto da compra, palavras-chave non-branded (que não são relacionadas à marca) vão ser fundamentais para construção de autoridade de tópico, além de atrair usuários que não conhecem a marca e estão mais distantes de efetuar a conversão.
Ao fornecer comparações detalhadas entre produtos, você ajuda o cliente a tomar uma decisão informada, demonstrando que sua marca conhece profundamente as diferenças e benefícios de cada opção.
Além disso, criar conteúdos de suporte, como posts de blog sobre tendências ou dicas de uso, ajuda a estabelecer ainda mais a sua autoridade no nicho.
Construir autoridade no e-commerce é um trabalho contínuo que exige a combinação de boas práticas de conteúdo, link building e otimização nas várias frentes de SEO caminhando em conjunto. Isso porque, de nada adianta investir na frente técnica, mas deixar de lado o conteúdo, ou vice e versa. É preciso olhar para ambas as partes e unir a estratégia. Abaixo, vamos ver alguns pontos que podem auxiliar na melhora de autoridade.
Uma das maneiras mais eficazes de demonstrar autoridade é através da obtenção de backlinks de sites confiáveis e respeitáveis no seu setor. Backlinks são links de outros sites que apontam para o seu e-commerce, indicando ao Google que sua página é uma referência importante em seu nicho.
Quanto mais backlinks de fontes renomadas você tiver, maior será a percepção de relevância do seu site.
Estratégias de Digital PR podem ajudar nesse processo, pois envolvem a criação de campanhas de relações públicas digitais, que geram conteúdos interessantes e compartilháveis. Isso faz com que seu site seja mencionado em portais de notícias, blogs especializados e outras plataformas de alta autoridade.
Essas menções são poderosos indicadores de confiança, tanto para os usuários quanto para os motores de busca. Por isso, criar uma página no site destacando as menções recebidas na mídia pode ser muito útil.
Uma dica interessante é tentar uma parceria com o fabricante do produto vendido pelo site, se for o caso, de forma que ele liste o seu e-commerce como um revendedor oficial. Dessa forma, você ajuda na construção de autoridade do site, conseguindo um backlink de qualidade, e também atrai possíveis compradores.
Para se posicionar como uma autoridade em seu nicho, seu conteúdo precisa ser profundo, relevante e atualizado. O conteúdo de qualidade é o coração de qualquer estratégia de SEO e, quando bem executado, pode atrair naturalmente links de outras fontes.
Uma boa estratégia é criar ativos linkáveis — conteúdos que sejam tão valiosos que outras páginas queiram linkar para eles.
Estes podem ser guias detalhados, estudos de caso, infográficos, e-books ou qualquer formato que traga informações ricas e úteis para o público. Quanto mais relevante e útil for o conteúdo, maior a probabilidade de ele ser referenciado por outros sites.
Além de investir em conteúdo de qualidade, é importante trabalhar ativamente em estratégias de link building. Isso envolve alcançar outros sites no seu nicho para construir parcerias de conteúdo, guest posts, ou até mesmo citar seu site como fonte em artigos.
O link building não é apenas uma técnica de SEO, mas também uma maneira de construir sua reputação digital. Sites que apontam para o seu e-commerce estão, de certa forma, recomendando seu conteúdo ou sua loja, o que é um forte sinal de autoridade.
A chave é garantir que esses links venham de fontes confiáveis e alinhadas ao seu nicho, para que eles realmente tenham impacto positivo no seu ranqueamento.
E aqui vale reforçar que nenhuma estratégia deve caminhar sozinha. Por isso, link building, conteúdo, assim como as demais frentes de SEO devem caminhar juntas para conquistar resultados relevantes.
Uma das maneiras mais eficazes de gerar confiança é incluir avaliações de clientes e provas sociais em um site de e-commerce. Exibir feedbacks de compradores anteriores, responder às suas avaliações e destacar depoimentos ajuda a mostrar que outras pessoas tiveram experiências positivas. Isso influencia novos clientes e também transmite segurança e legitimidade.
Aqui vale um ponto de atenção: não basta apenas incluir reviews e avaliações no seu site, você precisa facilitar que o usuário chegue até elas.
Além disso, certificações de terceiros, como o selo de Google Certified Shop, são poderosas provas de confiabilidade. Elas indicam que seu site segue boas práticas de segurança e qualidade, reforçando a confiança dos usuários.
A transparência é um dos pilares da confiança. Por isso, é importante se certificar de que todas as políticas de privacidade, termos de serviço e políticas de devolução sejam claras e personalizadas para seu negócio.
Evite usar textos genéricos; eles podem gerar desconfiança. Exibir essas políticas de forma acessível e direta demonstra que você preza pela segurança dos dados dos clientes e pelas regras claras de funcionamento.
Outro ponto crucial é a transparência nos preços. Informe de maneira clara o valor dos produtos, prazos de entrega, devoluções e, se for o caso, o período de promoções e descontos.
Em qualquer e-commerce, é primordial garantir que segurança aos usuários. Exibir o certificado SSL mostra que você se preocupa com a proteção dos dados pessoais e financeiros dos seus clientes. O SSL é um dos principais fatores para transmitir segurança, especialmente em páginas de pagamento.
Quando um site possui um certificado SSL, o endereço URL exibe o acrônimo HTTPS, que em inglês significa “HyperText Transfer Protocol Secure”, indicando que a transferência de dados por esse protocolo de hipertexto é realizada com segurança. Caso o site não possua o certificado, aparecerá apenas as letras HTTP.
Você pode fazer essa conferência via Dev Tools. Basta clicar com o botão direito do mouse na página, clicar em inspecionar e ir em “Security”. Você deve encontrar as seguintes informações:
Hoje há diversas ferramentas e softwares que facilitam o processo de pagamento para lojas virtuais — e oferecer ao usuário a possibilidade dele escolher a opção que mais atende sua necessidade é muito importante.
Porém, muito mais que oferecer múltiplas opções de pagamentos, é preciso olhar para segurança de cada uma delas, portanto, se atente a esse ponto.
A qualidade do conteúdo é um dos fatores que mais influenciam a percepção de confiabilidade. Ofereça conteúdo informativo, útil e atualizado que ajude os usuários a tomar decisões de compra.
Guias detalhados, FAQs e descrições completas dos produtos não apenas mostram que sua empresa é especialista no nicho, mas também ajudam a esclarecer dúvidas dos consumidores de forma rápida e eficaz.
Além disso, garanta que o conteúdo seja atualizado regularmente para manter a relevância e demonstrar que o site está sempre em sintonia com as últimas tendências e novidades do mercado.
Ter um autor identificado para os conteúdos e deixar claro quem é o responsável pela empresa também são práticas essenciais para aumentar a confiabilidade do e-commerce.
Disponibilize informações sobre quem está por trás dos conteúdos e do negócio, como biografias de autores, perfis da equipe e dados de contato da empresa.
Uma boa página “sobre nós” é fundamental aqui. Outra dica que pode ser interessante é dar um destaque para a equipe que faz a empresa acontecer, mostrando qual o papel de cada um. Isso também ajudará a criar mais proximidade com a audiência.
Leia também: E.E.A.T. para Empresas e Marcas
Uma seção corporativa com informações detalhadas e relevantes sobre a história da marca, missão e valores também agrega muito à construção de confiança. Isso aproxima o consumidor e passa uma imagem transparente e autêntica.
Outro ponto interessante é apostar no Knowledge Graph: além de impactar na autoridade, também auxilia na confiabilidade dos usuários em relação à marca, sendo um bom ponto para investir.
Leia também: E-E-A-T Knowledge Graph update: o que mudou com a atualização do Killer Whale Update
Aqui, também vale apostar em dados estruturados de autor e organization: eles ajudam os mecanismos de busca a entenderem melhor o conteúdo do site, aumentando as chances de exibir Rich Snippets.
Além disso, dados como endereço, horário de funcionamento e número de telefone da empresa ajudam a melhorar o SEO local.
Experiência já vem sendo um fator muito importante (principalmente quando olhamos para e-commerce). Fornecer uma boa experiência de compra ao usuário pode ser decisivo na hora da conversão.
Hoje, muitas marcas estão lutando para conquistar a atenção dos consumidores, então, garantir uma experiência diferenciada pode te colocar em vantagem frente a outros sites.
No contexto do e-commerce, a otimização da experiência vai além do design: envolve usabilidade, responsividade e eficiência em todos os dispositivos, especialmente em mobile, que hoje pode representar maioria do tráfego orgânico.
Aqui é importante olhar para métricas como Core Web Vitals e entender como elas se relacionam com a experiência do usuário. Para isso, você pode usar ferramentas como o PageSpeed Insights.
O CRO (Conversion Rate Optimization) é uma estratégia essencial para as lojas virtuais. Seu objetivo é transformar visitantes em clientes, otimizando cada etapa da jornada de compra.
Ferramentas de análise de comportamento, como o Hotjar e o Clarity, permitem gravar interações dos usuários e obter dados valiosos sobre como eles navegam pelo site, a partir de mapas de calor.
Essas ferramentas fornecem insights concretos sobre onde os usuários estão abandonando o carrinho, quais áreas são mais clicadas e como melhorar a experiência de compra.
Fundamentar decisões de design e usabilidade em dados concretos, e não em achismos, garante que as otimizações sejam realizadas de forma que realmente impactem as conversões e mexa no ponteiro do seu negócio.
Atualmente, a maioria dos usuários acessa e-commerces através de dispositivos móveis. Se o seu site não é responsivo, ou possui um carregamento lento em mobile, você arrisca perder uma grande fatia do mercado.
A otimização para dispositivos móveis deve ser uma prioridade. Além de melhorar o ranqueamento nos mecanismos de busca, você gera uma experiência de compra mais agradável e efetiva.
Por outro lado, dependendo do tipo de produto que você vende, algumas compras mais complexas podem exigir uma análise mais detalhada, em que os usuários vão prefererir fazer no desktop. Por isso, entender esse comportamento é crucial para garantir que ambas as versões (desktop e mobile) estejam bem otimizadas.
Diversificar o formato de conteúdo é uma excelente maneira de atingir diferentes perfis de usuários e melhorar a experiência dentro do site. Você pode apostar na diversificação de materiais (adaptando sempre ao seu público, claro), como, por exemplo:
Outro ponto que pode ser interessante para uma loja é usar recursos multimídia originais dos produtos — isso trará uma personalização ainda maior, o que garante ainda mais pontos de experiência com os usuários.
Um tipo de conteúdo que vem crescendo é o UGC, ou Conteúdo Gerado pelo Usuário. E essa pode ser uma estratégia interessante para as pessoas terem um tipo de experiência diferente ao verem outras pessoas utilizando seus produtos — o que também pode ajudar no engajamento.
Esse tipo de conteúdo pode ser tanto os comentários e avaliações criadas pelos usuários nas páginas de produtos, quanto vídeos e recomendações de pessoas utilizando os produtos e/ou fazendo reviwes (algumas marcas apostam nesse formato para humanizar ainda mais sua produção de conteúdo e criar um maior vínculo com seu público).
Exemplo de comentários em página de produto: https://www.bancadoramon.com.br/queijo-saint-agur
A usabilidade é o coração de uma boa experiência do usuário. Sites que possuem navegação complicada, formulários longos ou processos de checkout confusos tendem a ter maiores taxas de rejeição.
A experiência de compra deve ser simples e intuitiva, com foco em facilitar o caminho do usuário desde a página inicial até a finalização da compra.
Implementar designs minimalistas, menus claros e categorização lógica de produtos são boas práticas que melhoram significativamente a experiência do usuário (garantindo que tudo esteja funcionando em todos os dispositivos).
Ferramentas do Google, como o Google Analytics, fornecem dados cruciais sobre o comportamento dos usuários em seu site, como tempo de permanência, taxa de engajamento e tipo de tráfego. Essas métricas ajudam a entender o nível de interação dos usuários com o conteúdo e a usabilidade do site.
Uma boa prática é analisar regularmente esses dados e usá-los para realizar melhorias contínuas no site. Taxas de rejeição altas podem indicar problemas de usabilidade, enquanto baixos tempos de permanência podem sugerir que o conteúdo não está correspondendo às expectativas.
Por isso, é importante confirmar se todas as mudanças são baseadas em dados concretos, o que garantirá melhorias efetivas e alinhadas às necessidades dos usuários.
A velocidade do site é um fator crítico para a experiência do usuário e para o SEO. Sites que demoram para carregar frustram os usuários, que podem abandonar a página antes mesmo de visualizar o conteúdo.
Um e-commerce com carregamento lento em dispositivos móveis perde engajamento, conversões e, consequentemente, relevância nos mecanismos de busca.
Garanta que seu site esteja otimizado para carregamento rápido, minimizando o uso de arquivos grandes, otimizando imagens e aplicando práticas de compressão de dados.
Entender as diferentes fases da jornada de compra dos seus clientes e adaptar o conteúdo e a linguagem do site para cada uma dessas etapas é essencial para proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória.
Desde visitantes que estão apenas pesquisando informações até aqueles prontos para fechar uma compra, a adaptação da comunicação e das ofertas às necessidades de cada público, bem como a linguagem usada em cada uma dessas páginas, é uma estratégia eficiente para aumentar a confiança e conversão.
A experiência do usuário não pode ser dissociada do SEO. Um site que oferece uma boa usabilidade, com navegação simples, carregamento rápido e uma experiência de compra fluida, tende a ter melhores métricas de SEO.
Quando o Google detecta que os usuários estão gastando mais tempo no seu site, engajando-se com o conteúdo e finalizando compras, isso impacta positivamente o ranqueamento nas páginas de resultado.
Para continuar te auxiliando nesse processo, temos um checklist de EEAT, o qual você pode diagnosticar, de forma mais profunda, como o seu site se encontra nesses aspectos que comentamos nesse conteúdo.
Baixe o checklist de EEAT e aplique as dicas e veja seu site crescer e ser referência em seu nicho.
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