O abandono de carrinho é uma das maiores preocupações para quem trabalha com e-commerce, mas existe uma série de estratégias e boas práticas que podem ser aplicadas para evitar que isso aconteça e garantir que os seus clientes tenham experiências mais positivas e fluidas em sua loja virtual.
Imagine que você investiu em várias estratégias de Marketing Digital, conseguiu atrair audiência orgânica por meio de estratégias de SEO para e-commerce, mas começou a perceber que os usuários acabam fazendo o que o empreendedor mais tem medo: deixam o carrinho abandonado. Ou seja, desistiram na compra faltando só alguns passos.
Essa situação é muito comum e, é claro, existem inúmeros fatores que contribuem para que isso aconteça. Pode ser um checkout confuso, um valor do frete mais alto do que o esperado ou até mesmo CTAs pouco eficientes na página de pagamento. A boa notícia é que possível reduzir o abandono de carrinho.
Sim, com algumas boas práticas e muita observação e planejamento, você consegue evitar que os clientes deixem as suas compras antes de finalizá-las. O que acha, então, de tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto? Continue a leitura e saiba o que fazer para reduzir o abandono de carrinho na sua loja virtual!
O que é um carrinho abandonado?
O carrinho abandonado no ambiente virtual lembra a versão física: o comprador inclui itens no carrinho online, mas sai do site sem concluir a compra. Ou seja, representa uma oportunidade perdida para a loja virtual, que precisa encontrar formas de reduzir esse número.
A boa notícia é que existem inúmeras estratégias e táticas que podem ser aplicadas para resolver os muitos problemas que geram carrinhos abandonados. O mais importante aqui é acompanhar de perto esses indicadores para saber exatamente como agir e ter bons resultados.
Por que os clientes abandonam o carrinho de compras?
Mas por que isso acontece? Os motivos são vários, mas os principais são muito comuns e você deve observar de perto para evitá-los.
Altos custos de envio
Quando os custos de envio são adicionados ao valor total da compra, muitos clientes podem se surpreender e considerar o preço final pouco atraente. Isso pode fazer com que eles desistam da compra, procurando alternativas com custos de envio mais baixos ou até mesmo abandonar a ideia de comprar o produto.
Processos de checkout complicados
Outro fator que prejudica a experiência do usuário, cliente, e faz com que ele abandone o carrinho são processos de checkout muito complexos. Se as etapas forem muito longas ou burocráticas, isso pode atrapalhar a jornada e fazer com que o usuário desista da compra.
Falta de confiança ou segurança
Apesar desse fator ter reduzido nos últimos anos, a falta de confiança ou segurança também é muito comum como motivo para o abandono de carrinho. Para isso, é interessante ter elementos que garantam a segurança das informações e fortaleçam a credibilidade do seu e-commerce.
Como mensurar a taxa de abandono do carrinho?
Mas como saber se os clientes do seu e-commerce estão abandonando ou não os carrinhos? Existem algumas métricas que vão ajudar a acompanhar esse cenário e garantir que ele não se torne prejudicial para o seu negócio. Confira!
Funil de conversão
A análise do funil de conversão é uma ferramenta fundamental para acompanhar o processo de compra dos visitantes em seu site. Esse funil representa as etapas que um visitante passa desde a sua entrada até a conclusão da compra.
Normalmente, isso significa a visualização de produtos, adição ao carrinho, início do checkout e conclusão da compra. Ao analisar esse funil, fica muito mais fácil enxergar em quais etapas acontecem o abandono de carrinho, permitindo que você se concentre em melhorar aquele fluxo específico.
Rastreamento de eventos
Outro fator importante que deve fazer parte da sua rotina é monitorar ações específicas realizadas pelos visitantes em seu site, mais conhecido como rastrear eventos do e-commerce. Ele ajuda a entender o comportamento dos usuários e identificar quais são os principais padrões de abandono de carrinho.
Que tal um exemplo? Você rastreia eventos de adição de produto ao carrinho, preenchimento do formulário de checkout e conclusão da compra. Agora, você vai saber exatamente qual é a taxa de abandono em cada um desses momentos, ajudando a identificar o que está prejudicando a conversão.
Taxa de abandono do carrinho
A taxa de abandono de carrinho representa a quantidade de pessoas que visitaram seu e-commerce, adicionaram produtos ao carrinho, mas desistiram da compra.
O cálculo da taxa é simples: basta dividir o número de carrinhos abandonados pelo número total de carrinhos iniciados e multiplique por 100. Se 100 visitantes iniciaram o carrinho e apenas 60 concluíram a compra, por exemplo, a taxa de abandono do carrinho seria de 40%.
Tempo médio no carrinho
Como métrica complementar ao indicador acima, você pode medir o tempo médio no carrinho, ajudando a entender se o processo de decisão do usuário está maior ou menor. Mais do que isso, você consegue entender o que está levando o usuário a demorar mais ou menos para tomar uma decisão.
O seu cálculo também é bem simples: some a duração de todas as sessões no carrinho e divida pelo número total de sessões. Essa métrica pode ser comparada ao tempo médio de conclusão da compra para identificar diferenças e, principalmente, quais são as oportunidades de otimização.
Estratégias para reduzir o carrinho abandonado
Você já sabe o que é o abandono de carrinho e como observar se ele está em um nível aceitável ou não, certo? Agora, é o momento de colocar em prática uma série de ações para evitar que esses números aumentem com frequência. Confira!
Melhore a experiência de compra
Uma experiência de compra frustrante ou complicada pode levar os visitantes a abandonar o carrinho. Portanto, é essencial otimizar a jornada do usuário para reduzir as barreiras e tornar o processo de compra o mais fácil e intuitivo possível.
Um trabalho que começa, por exemplo, com a simplificação do processo de checkout. Para que tantas etapas e campos obrigatórios antes de uma compra? E já parou para pensar nas opções de pagamento que o seu e-commerce oferece? Além disso, as descrições detalhadas são essenciais para vender mais.
Implemente recursos de chat ao vivo
Mais acima falamos sobre a automação de marketing, mas você também pode utilizar outros recursos tecnológicos para otimizar o suporte ao cliente. Afinal, muitas vezes o abandono de carrinho acontece por uma dúvida e os recursos de chat ao vivo podem ajudar bastante.
Isso não significa que você precisa ter uma equipe de suporte completa atendendo 24/7, mas até mesmo um chatbot pode ser útil. A ideia é que o consumidor tenha algum tipo de suporte para, em caso de qualquer tipo de dúvida, consiga tomar uma decisão e isso não atrapalhe seu processo de compra.
Entregue ofertas e incentivos
No primeiro tópico dessas dicas falamos sobre a automação de marketing, certo? É válido entrar em mais detalhes sobre a entrega de ofertas e incentivos para que o consumidor não abandone o carrinho. Essa é uma das táticas mais eficientes para conquistar o usuário em dúvida.
Ao entender mais sobre quais são os elementos que podem deixar o consumidor duvidoso, você pode, por exemplo, oferecer descontos exclusivos, frete grátis, brindes ou cupons de desconto para encorajar os usuários a retornarem e finalizarem a compra.
Opte por plataformas de e-commerce completas
Outro fator que pode ajudar bastante na redução do nível de carrinho abandonado do seu e-commerce é contar com uma plataforma completa. Ou seja, uma ferramenta que possibilite que você monitore todos os dados que mencionamos acima, mas que também tenha recursos exclusivos.
Quer um exemplo? Já pensou se a plataforma fornecesse recursos integrados de recuperação de carrinhos? Isso já seria, sem dúvidas, um diferencial para que você ganhasse tempo na sua rotina e, consequentemente, aumentasse as chances de conquistar esse cliente.
Com tanta concorrência no ambiente online, você não pode se dar ao luxo de desperdiçar a intenção de compra dos usuários. Observar a taxa de abandono de carrinho da sua loja, portanto, é uma boa prática que vai ajudar o seu e-commerce a sempre proporcionar uma experiência positiva para os seus clientes.
Além de tudo isso que apresentamos ao longo deste artigo, é importante adotar boas práticas que ajudem a destacar o seu e-commerce, não acha? Confira, então, um conteúdo completo sobre a política de reviews do Google e como garantir avaliações de qualidade!
