O abandono de carrinho é uma das maiores preocupações para quem trabalha com e-commerce, mas existe uma série de estratégias e boas práticas que podem ser aplicadas para evitar que isso aconteça e garantir que os seus clientes tenham experiências mais positivas e fluidas em sua loja virtual.
Imagine que você investiu em várias ações de Marketing Digital, conseguiu atrair audiência orgânica por meio de estratégias de SEO para e-commerce, mas, ainda sim, os usuários acabam fazendo o que o empreendedor mais tem medo: o carrinho abandonado.
Ou seja, eles desistiram faltando só alguns passos. Segundo dados divulgados pela WPBeginner, o comércio eletrônico perde aproximadamente US$ 18 bilhões em receitas anuais devido a essas desistências.
Essa situação é muito comum e, é claro, existem inúmeros fatores que contribuem para que aconteça. Pode ser um checkout confuso, um valor do frete mais alto do que o esperado ou até mesmo CTAs pouco eficientes na página de pagamento.
A boa notícia é que possível reduzir esse problema na sua loja virtual. Com boas práticas de SEO e planejamento, você pode evitar os clientes que deixam as suas compras antes de finalizá-las. O que acha, então, de tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto? Continue a leitura e saiba o que fazer!
O que é o carrinho abandonado?
O carrinho abandonado no ambiente virtual lembra a versão física: o comprador inclui itens no carrinho online, mas sai do site sem concluir a compra. Ou seja, representam oportunidades perdidas de venda direta, já que o cliente demonstrou interesse suficiente para selecionar produtos, mas não seguiu adiante.
Existem estratégias e táticas que podem ser aplicadas para resolver os muitos problemas que essa ação gera. O mais importante aqui é acompanhar de perto esses indicadores para saber exatamente como agir.
Por que os clientes abandonam o carrinho?
O primeiro passo para resolver essa questão é ir no centro do problema e entender por que isso acontece. Os motivos são vários, mas alguns são mais comuns e você deve observar de perto para evitá-los.
Altos custos de envio
Quando os custos de envio são adicionados ao valor total, muitas pessoas podem se surpreender e considerar o preço final pouco atraente. Isso pode fazer com que eles desistam de finalizar a ação, procurando alternativas com custos mais baixos ou até mesmo desistindo da ideia de adquirir aquele produto.
Checkout complicados
Outro fator que prejudica a experiência do usuário, são processos de checkout muito complexos. Etapas longas ou burocráticas, podem atrapalhar a jornada e fazer com que eles desistam.
Falta de confiança ou segurança
Apesar desse fator ter diminuído nos últimos anos com a popularização das vendas online, a falta de confiança ou segurança também é um dos motivos para o abandono de carrinho. Para isso, é interessante ter elementos que garantam a segurança das informações e fortaleçam a credibilidade do seu e-commerce.
Poucas opções de pagamento
Os clientes esperam flexibilidade ao escolher como pagar. Se um site oferece apenas uma, ou opções limitadas de pagamento, que não são convenientes, isso pode resultar no abandono da ação.
Fatores externos
Interrupções durante o checkout podem ser frustrantes. Isso inclui problemas técnicos, como lentidão no carregamento do site ou falhas, que impedem a conclusão. Da mesma forma, distrações externas, como uma ligação telefônica ou uma interrupção no ambiente físico, podem desviar a atenção.
Pouco incentivo
Os consumidores procuram por incentivos adicionais para converter. A ausência de descontos, promoções especiais, frete grátis ou outras ofertas pode fazer com que eles hesitem em finalizar. Estratégias como cupons de desconto para novos clientes, descontos progressivos para compras maiores ou ofertas temporárias são eficazes para incentivar a conclusão da ação.
Veja mais: Como realizar uma auditoria técnica de SEO completa e eficaz
Por que você precisa entender a causa do carrinho abandonado?
Entender as causas dessa ação não apenas revela insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores, mas também oferece oportunidades para otimizar e aprimorar o seu processo de venda online.
Ao compreender profundamente por que os clientes deixam itens para trás sem concluir, você pode implementar estratégias direcionadas que reduzem essa taxa, melhorem a conversão de vendas e incentivem a fidelidade.
Essa análise detalhada não só aumenta o retorno sobre o investimento em marketing, mas também posiciona sua loja virtual de forma mais competitiva no mercado de e-commerce.
8 estratégias para reduzir o carrinho abandonado
Você já sabe o que é o abandono de carrinho e quais são as principais causas, certo? Agora, é o momento de colocar em prática uma série de ações para evitar que esses casos aconteçam com frequência. Confira!
1. Melhore a experiência de compra
Uma experiência de compra frustrante ou complicada pode impactar a decisão. Portanto, é essencial otimizar a jornada do usuário para reduzir as barreiras e tornar o processo o mais fácil e intuitivo possível.
Um trabalho que começa, por exemplo, com a simplificação do checkout. Para que tantas etapas e campos obrigatórios? Já parou para pensar nas opções de pagamento que o seu e-commerce oferece? Além disso, as descrições detalhadas são essenciais para vender mais.
2. Implemente recursos de chat ao vivo
Você pode utilizar outros recursos tecnológicos para otimizar o suporte. Afinal, muitas vezes, o abandono acontece por uma dúvida, e os recursos de chat ao vivo podem ajudar. Isso não significa que você precisa ter uma equipe de suporte completa atendendo 24/7, mas até mesmo um chatbot pode ser útil.
A ideia é que o consumidor tenha algum tipo de suporte para, em caso de qualquer tipo de dúvida, conseguir decidir, e isso não atrapalhe as suas conversões.
3. Entregue ofertas e incentivos
Nos tópicos anteriores falamos sobre a automação de marketing, certo? É válido entrar em mais detalhes sobre a entrega de ofertas e incentivos para que o consumidor não desista na última hora.
Essa é uma das táticas mais eficientes para conquistar o usuário em dúvida. Ao entender mais sobre quais são os elementos que podem deixar o consumidor indeciso, você pode, por exemplo, oferecer descontos exclusivos, frete grátis, brindes ou cupons para encorajá-los a retornarem e finalizarem.
4. Opte por plataformas de e-commerce completas
Outro fator que pode ajudar é contar com uma plataforma completa. Ou seja, uma ferramenta que possibilite que você monitore todos os dados que mencionamos acima, mas que também tenha recursos exclusivos.
Quer um exemplo? Já pensou se a plataforma fornecesse recursos integrados de recuperação de carrinhos? Isso já seria, sem dúvidas, um diferencial para que você ganhasse tempo na sua rotina e, consequentemente, aumentasse as chances de conquistar esse cliente.
5. Simplifique o processo de checkout
Simplificar o checkout melhora a experiência e aumenta a taxa de conversão. Comece eliminando campos desnecessários no formulário e solicite apenas informações essenciais, como nome, endereço de entrega e pagamento.
Nem todos os consumidores querem criar uma conta. Oferecer essa opção pode acelerar o processo e atrair aqueles que valorizam a rapidez e a conveniência. Se possível, facilite a criação de contas após a conclusão da ação, com um passo a passo mais fluido e sem interrupções.
6. Revise e otimize o desempenho do site
Verifique a navegação do seu site para garantir que ela seja intuitiva e fácil de usar. É muito importante ter um site responsivo ou com versão mobile, já que uma grande parcela dos usuários acessa e faz compras via smartphones e tablets.
Utilize ferramentas como Google PageSpeed Insights e a SemRush para identificar áreas que precisam de melhorias. Otimize imagens, minimize o uso de scripts pesados e considere o uso de uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para reduzir os tempos de carregamento.
7. Mostre informações de segurança
Garantir que os visitantes se sintam seguros pode impactar nas decisões deles. Selos de segurança e certificações de segurança de pagamento demonstram que seu site é seguro para transações.
Exibir eles na página de checkout — e ao lado do carrinho — pode tranquilizar os clientes, reforçando a ideia de que suas informações pessoais e financeiras estão protegidas.
Outro fator é ter uma política de privacidade e de cookies clara e acessível. Ela deve explicar como os dados serão usados e protegidos. Disponibilize essas informações em locais estratégicos, como no rodapé e durante o processo de checkout.
Tenha o protocolo HTTPS, recurso que garante que a comunicação entre o navegador do usuário e o servidor do site seja criptografada, protegendo informações sensíveis contra interceptações. Um cadeado na barra de endereço do navegador é um sinal visível de que o site é seguro.
Oferecer políticas de devolução também pode aumentar a confiança. Se os consumidores souberem que podem devolver produtos facilmente e sem complicações, estarão mais dispostos a completar a compra. Essas políticas precisam ser fáceis de encontrar e entender.
8. Ofereça uma navegação mobile
A navegação mobile é uma realidade inegável, já que a maioria das pessoas compra via celulares. Fque em proporcionar uma experiência mobile otimizada. Uma navegação fluida e agradável não só mantém os usuários engajados, mas também reduz significativamente o abandono de itens.
Isso significa que as páginas se ajustam automaticamente ao tamanho da tela do usuário, oferecendo uma experiência visual consistente.
Além disso, a navegação deve ser intuitiva, com menus fáceis de acessar e botões de ação bem posicionados. Evite layouts complicados e garanta que o processo seja direto e simplificado.
Qual o impacto do carrinho abandonado nas vendas de e-commerce?
Quando um cliente seleciona produtos e não conclui a operação, sua empresa perde não apenas a venda, mas também a oportunidade de fidelização.
Essa prática pode aumentar os custos operacionais, pois você estará investindo em marketing para atrair consumidores que, eventualmente, não convertem. Isso leva a um aumento do custo por aquisição (CAC) e reduz a eficiência das campanhas digitais.
Temos então um impacto negativo nas métricas de desempenho da loja, como a taxa de conversão, afetando seu posicionamento nos resultados de busca e prejudicando a visibilidade online da marca.
Como mensurar a taxa de abandono do carrinho?
Mas como saber se os clientes do seu e-commerce estão abandonando ou não os itens? Existem algumas métricas que vão ajudar a acompanhar esse cenário e garantir que ele não se torne prejudicial para o seu negócio.
Funil de conversão
A análise do funil de conversão é uma ferramenta fundamental para acompanhar o processo de compra. Esse funil representa as etapas que um visitante passa desde a sua entrada até a conclusão. Normalmente, isso significa a visualização de produtos, adição ao carrinho, início do checkout e finalização.
Ao analisar esse funil, fica muito mais fácil enxergar em quais etapas acontecem as desistências, permitindo que você se concentre em melhorar aquele fluxo específico.
Rastreamento de eventos
Outro fator importante que deve fazer parte da rotina é monitorar ações específicas realizadas pelos visitantes em seu site, mais conhecido como rastrear eventos do e-commerce. Ele ajuda a entender o comportamento dos usuários e identificar quais são os principais padrões.
Que tal um exemplo? Você rastreia eventos de adição de produto, preenchimento do formulário de checkout e conclusão da compra. Agora, você vai saber exatamente qual é a taxa de abandono em cada um desses momentos, ajudando a identificar o que está prejudicando a conversão.
Taxa de abandono
A taxa de abandono de carrinho representa a quantidade de pessoas que visitaram sua loja virtual, adicionaram produtos, mas desistiram em algum momento.
O cálculo da taxa é simples: basta dividir o número de carrinhos abandonados pelo número total de carrinhos iniciados e multiplicar por 100. Se 100 visitantes iniciaram e apenas 60 concluíram, por exemplo, a taxa seria de 40%.
Tempo médio
Como métrica complementar ao indicador acima, você pode medir o tempo médio, ajudando a entender se o processo de decisão do usuário está maior ou menor. Mais do que isso, você consegue entender o que está levando ele a demorar mais ou menos para tomar uma decisão.
O seu cálculo também é bem simples: some a duração de todas as sessões no carrinho e divida pelo número total de sessões. Essa métrica pode ser comparada ao tempo médio de conclusão para identificar diferenças e, principalmente, quais são as oportunidades de otimização.
Quais são as melhores práticas de SEO para otimizar páginas de produto?
As páginas de produtos são o contato mais importante que o cliente terá antes de resolver finalizar a ação da compra. Não precisamos nem falar que é obrigatório ter essas páginas bem otimizadas. Separamos as principais práticas de SEO para que elas ofereçam a melhor experiência para o seu consumidor:
Títulos e descrições otimizadas
O título de cada página deve ser único e descrever claramente o produto, incluindo palavras-chave relevantes. As meta description devem complementar os títulos, fornecendo informações adicionais que atraiam os usuários e incentivem cliques.
Ambos os elementos devem ser concisos, diretos e incluir termos que os clientes em potencial pesquisariam.
Leia também: 12 dicas de otimização de páginas de produto para seu e-commerce
Conteúdo de qualidade
Descreva os produtos detalhadamente, respondendo a possíveis dúvidas. Inclua informações técnicas, benefícios, usos e diferenciais. Utilize uma linguagem acessível e evite duplicar descrições de itens similares. Conteúdo único ajuda a melhorar a relevância e o posicionamento.
Imagens e vídeos otimizados
Imagens de alta qualidade são essenciais, mas também é importante otimizar seus tamanhos para garantir tempos de carregamento rápidos. Utilize descrições alt com a palavras-chave. Vídeos demonstrativos ou de instrução podem aumentar o tempo de permanência na página e melhorar a experiência do usuário, além de impulsionar o SEO.
URLs amigáveis
Crie URLs curtas e descritivas que incluam keywords relacionadas ao produto. Evite caracteres especiais e números irrelevantes. URLs amigáveis são mais fáceis de entender pelos motores de busca e pelos usuários, contribuindo para um melhor ranking.
Avaliações e comentários
Incentive os clientes a deixarem avaliações e comentários sobre os produtos. Além de fornecer prova social, esses conteúdos gerados pelos usuários são ricos em palavras-chave naturais e ajudam a manter a página atualizada e relevante.
Estrutura de links internos
Utilize links internos para conectar produtos relacionados, categorias e conteúdos no blog. Isso não só melhora a navegação, mas também distribui autoridade das páginas, ajudando a otimizar o ranking delas.
Tempo de carregamento
O desempenho do site é um ponto-chave. Otimize a velocidade de carregamento minimizando o tamanho dos arquivos, utilizando cache do navegador e otimizando o código. Um site rápido reduz a taxa de rejeição e aumenta o tempo da sessão.
Dados estruturados
Implemente marcações de schema para fornecer informações detalhadas sobre os produtos aos motores de busca. Dados estruturados podem melhorar a visibilidade nas SERPs, destacando avaliações, preços e disponibilidade diretamente nos resultados de pesquisa.
Call to Action (CTA)
Utilize CTAs claros e atraentes para guiar o usuário a realizar a compra ou outras ações desejadas. Botões de “Compre Agora” ou “Adicione ao Carrinho” devem ser destacados e posicionados de forma estratégica.
Adotar esses pilares de SEO em suas páginas de produto ajudará a melhorar a sua visibilidade online, aumentar o tráfego orgânico e, consequentemente, impulsionar as vendas no seu e-commerce.
Com tanta concorrência no ambiente virtual, você não pode desperdiçar as oportunidades de ser achado na busca orgânica. Observar a taxa de abandono de carrinho da sua loja é uma boa prática que auxiliará o seu e-commerce a sempre proporcionar uma experiência positiva.
Além de tudo isso que apresentamos ao longo deste artigo, é importante adotar boas práticas que ajudem a destacar sua loja virtual, não acha? Confira, então, um conteúdo completo sobre a política de reviews do Google e como garantir avaliações de qualidade!
