O que é User Experience e como aplicar no seu e-commerce?

User Experience é um termo cada vez mais popular entre diferentes modelos de negócio porque valoriza o que há de mais importante atualmente: a experiência do usuário. Para um e-commerce, isso pode significar mais ou menos vendas de acordo com as estratégias adotadas, o que torna esse conceito essencial para a sua empresa.

Quando falamos em SEO para e-commerce, é muito comum focar na parte do conteúdo, palavras-chave e outros elementos on-page, não é mesmo? Mas para ter resultados realmente positivos, é fundamental entender e colocar em prática o conceito de User Experience.

Em um momento em que os usuários estão cada vez mais exigentes em diferentes pontos das suas jornadas online, é importante pensar nos mínimos detalhes para assegurar que a experiência oferecida pelo seu site seja positiva. Um processo que passa por fatores variados, como a velocidade de carregamento até elementos como botões.

O que acha, então, de tirar todas as suas dúvidas sobre o que é User Experience e como você pode colocar a experiência do usuário como prioridade no seu negócio? Confira!

O que significa User Experience?

User Experience, ou experiência do usuário, é um conceito que busca proporcionar uma experiência positiva para o usuário em sua jornada digital.

Independentemente da etapa em que o comprador esteja, a ideia é que a interação entre a pessoa e um site, aplicativo ou dispositivo seja intuitiva e simples.

Qual a importância de UX para um e-commerce?

Veja 6 boas razões para seu e-commerce se preocupar em investir em User Experience.

1. Aumento das taxas de conversão: a ideia por trás do UX é simplificar o processo de compra e permitir que o usuário se preocupe apenas com o produto e pagamento.
2. Melhoria na satisfação do cliente: quando você investe em UX, reduz os atritos entre cliente e processo de compra e eles ficam mais satisfeitos em suas jornadas de compra.
3. Redução do abandono de carrinho: a maior facilidade e agilidade para concluir a compra ajuda a fazer com que menos usuários se sintam na dúvida e abandonem o carrinho.
4. Fortalecimento da credibilidade e confiança: UX também ajuda a fortalecer a credibilidade e confiança da marca por meio de uma experiência fluída e segura para o usuário.
5. Melhoria na retenção de clientes: os investimentos em User Experience ajudam o usuário a lembrar de sua experiência positiva e, em uma nova compra, considerar o seu site como uma alternativa confiável.
6. Melhoria de posicionamento nos mecanismos de busca: há vários fatores que conectam UX a boas práticas de SEO e podem ajudar no rankeamento orgânico de suas páginas. Afinal, o Google sempre deixou claro que o principal foco de um SEO deve ser no usuário.

Afinal, quais as relações entre UX e SEO e, mais do que isso, como o User Experience impacta em estratégias de SEO para e-commerce? Entenda a seguir.

Qual a relação entre UX e SEO para e-commerce?

Uma dúvida muito comum está na relação entre User Experience e SEO, mas, na verdade, esses dois conceitos precisam trabalhar juntos. Como eles se relacionam na prática?

Conteúdo de qualidade

Tudo começa na qualidade e relevância dos conteúdos, que impactam tanto a experiência do usuário, que quer encontrar informações satisfatórias, como o trabalho de SEO, já que são materiais relevantes que vão garantir mais acessos e, consequentemente, um melhor rankeamento do site.

Arquitetura de informação

Outro fator em que SEO e UX se cruzam é na arquitetura e hierarquia da informação. Por um lado, esse trabalho facilita a navegação do usuário, o que torna a experiência mais simples e intuitiva, o que também é valorizado pelos algoritmos dos mecanismos de busca ao considerar a relevância de um site.

Design responsivo

As questões visuais também são muito importantes, já que um texto muito bem escrito para a descrição de um produto pode ser perdido se o site não for adaptável para outros dispositivos, por exemplo. Quando isso é bem feito, os mecanismos de busca também priorizam essas páginas.

Uma boa otimização de elementos de design, aliada a outras técnicas de SEO técnico e on-page, pode ajudar a conquistar posicionamento em alguns elementos visuais da SERP. 

Velocidade de carregamento

A velocidade de carregamento do seu site é outro elemento que afeta tanto a experiência do usuário quanto o SEO. Os usuários esperam que as páginas carreguem rapidamente, e os mecanismos de busca valorizam sites rápidos. A ideia aqui é eliminar o máximo de informações irrelevantes na interface.

Palavras-chave e relevância

As palavras-chave são outros elementos essenciais para SEO e também para UX, já que impactam tanto o rankeamento de uma página, mas também toda a jornada do usuário. Mas lembre-se de incorporar esses termos de forma natural, para que isso não prejudique a experiência de leitura.

Além disso, sempre vale destacar que a construção de autoridade em um tópico deve ser prioritária em comparação ao foco apenas em palavras-chave.

Google Page Experience

Em termos usados pelo próprio buscador, “os principais sistemas de classificação do Google recompensam conteúdo que oferece uma boa experiência na página”. Existe um conjunto de fatores e critérios que, juntos, são determinantes do Google Page Experience para um e-commerce — ou mesmo sites variados.

Vejamos alguns deles:

• Core Web Vitals: são métricas utilizadas pelo gigante de buscas para analisar a experiência do usuário com a página em relação a três fatores, o desempenho no carregamento, a interatividade da página e sua estabilidade visual.
• Segurança da página: UX aqui vai além de design responsivo e facilidade de finalizar a compra. Em um e-commerce, que leva usuários a realizarem transações comerciais, a segurança do site é ainda mais importante para garantir a proteção aos dados pessoais e financeiros do cliente.
• Escaneabilidade e transparência: aqui, entram a facilidade em consumir o conteúdo da página e a ausência de anúncios excessivos ou conteúdos enganosos, que possam ludibriar o consumidor. Seu e-commerce deve ser claro e direto para que o usuário consiga fazer a compra sem dificuldade e sem enganação.

É importante destacar que o Google Page Experience não consiste em um único indicador, mas sim um conjunto de fatores que permitem entender se a experiência do seu usuário no e-commerce é positiva. 

Quer entender como fazer isso? Veja as dicas a seguir.

Como garantir a experiência do usuário no seu e-commerce?

Ficou claro como o User Experience é fundamental para qualquer negócio? Confira, então, algumas dicas que vão garantir que o usuário tenha sempre a melhor experiência no seu site!

Garanta um design responsivo e navegação intuitiva

A primeira etapa é garantir que o design da sua interface seja acessível e adaptável para diferentes dispositivos e telas. Mais do que isso, é preciso que toda a navegação seja intuitiva, que o usuário tenha poucos desafios para conseguir fazer o que precisa em cada página ou tela.

Assegure um carregamento rápido

Outro elemento que você deve levar em consideração é a velocidade de carregamento das páginas. Um longo tempo para carregar as imagens do produto que o usuário quer comprar pode ser suficiente para que ele desista e abandone o carrinho. É preciso monitorar constantemente o desempenho das páginas.

Adicione recursos de pesquisa e filtros avançados

Além da navegação ser intuitiva, é importante adicionar recursos que facilitem ainda mais a jornada do usuário. Isso significa, por exemplo, disponibilizar uma ferramenta de pesquisa otimizada ou mesmo filtros que permitam que ele personalize a sua busca e ache exatamente o que procura.

Forneça informações detalhadas dos produtos

Também é muito importante dar o máximo de informações para os clientes. Especialmente em um e-commerce, isso significa detalhar informações sobre o produto, como cores ou materiais, mas também incluir imagens e vídeos de alta qualidade (e que não prejudiquem o carregamento) que apresentem o item.

Facilite o processo de checkout

Mais acima falamos sobre o abandono de carrinho, não foi? Pois bem, você deve pensar regularmente em como melhorar o processo de checkout. Isso porque é nessa etapa que o usuário precisa tomar a decisão mais importante do seu site, então facilite ao máximo a sua jornada e torne as etapas bastante intuitivas.

Personalize da experiência

Um nível mais avançado de User Experience contempla a personalização dessa experiência. Para um e-commerce, isso pode significar a recomendação de outros produtos com base no histórico de compras, aumentando as chances, por exemplo, de um upsell.

Faça testes e análises constantes

É sempre importante reforçar também que o conceito de UX não se esgota. Ou seja, é preciso fazer testes e analisar os resultados e performances de tempos em tempos. Uma dica aqui é fazer testes A/B para avaliar quais alternativas são mais eficientes, por exemplo, para um CTA ou posicionamento de imagens.

Incentive feedback dos usuários

Além de monitorar a performance do seu site, um ponto essencial em User Experience é ouvir o usuário. Por isso, realize pesquisas regularmente para entender mais detalhes sobre a percepção deles sobre a experiência proporcionada em todas as etapas do seu e-commerce.

Qualquer negócio que colocar UX como prioridade em seu dia a dia de trabalho tende a se destacar. Afinal, você está contribuindo nos mínimos detalhes para melhorar a jornada de compra de cada usuário, aumentando a sua satisfação e, consequentemente, as chances de fazer mais vendas.

Além de pensar em elementos que impactam a experiência do usuário, é fundamental analisar outros fatores que também impactam no seu rankeamento nos mecanismos de busca, não acha? Então confira o guia fundamental de SEO On-Page com 6 passos para gerar resultados sólidos!