Em parceria com a Opinion Box, realizamos a segunda edição da State Of Search Brasil. Pesquisa cujo objetivo é entender o comportamento de busca e compra do usuário, bem como o papel do Google em todo este processo.
De acordo com os resultados, Fidelização e custo-benefício foram os principais fatores que influenciam a compra digital e os Marketplaces tornaram-se essenciais para as vendas de E-commerces no país.
Veja aqui quais os principais insights que a primeira edição da State Of Search Brasil trouxe ao mercado.
Realizada em todo o território nacional com mais de 3 mil pessoas entre os meses de maio e junho de 2021, a State Of Search Brazil foi feita para entender quais os hábitos de pesquisas do brasileiro para entender a percepção e compreender como as estratégias de marketing digital, principalmente o SEO, podem ser aplicadas para trazer mais rentabilidade a um site e loja virtual.
Em 2020, quando a primeira edição da State Of Search Brasil foi ao ar, informamos que as buscas eram feitas 78% por computadores e 85% em smartphones.
Em 2021, o resultado mudou. 88% buscaram por computadores enquanto 93% realizaram suas pesquisas pelo Smartphone. Isso aponta um crescimento de 12,8% e 11%, respectivamente.
Outro ponto importante de salientar é que este aumento pode ter acontecido por conta da pandemia, que trouxe para o comércio virtual ainda mais pessoas.
Grande parte dos respondentes, vão ao Google em busca de informações sobre diversos assuntos seguidos por produtos para comprar. Eles vão mais a fundo no processo de compra para decidir pelo produto.
Aqui temos um diferencial, além do Google, os Marketplaces se tornaram, também, fonte destas pesquisas. E, o usuário tende a escolher o produto onde tiver o melhor custo-benefício.
Com relação ao comportamento de compra, temos o seguinte: Os usuários tendem a pesquisar o produto em outras plataformas, mas voltam para comprar no site que encontraram pelo Google, ou entram no site a partir do Google e já finalizam a compra.
Já com relação a fidelização, temos outro destaque: Caso o usuário tenha ficado satisfeito com o produto que comprou, ele retorna para fazer novas compras.
Para 19% dos respondentes que realizaram compras em lojas físicas nos últimos meses, por exemplo, 25% que compraram online pelo computador e 23% que compraram pelo smartphone, o primeiro passo é sempre buscar informações do produto no Google (e outros buscadores).
O destaque fica para os marketplaces que também foram adotados pelos usuários como fonte de pesquisa.
Em 2020, as buscas por voz ainda eram tímidas no ambiente digital. Contudo, em 2021 esse incremento foi bem considerável e tivemos um crescimento de 25% com relação ao ano anterior.
Entre os 70% dos que realizam uma pesquisa no Google e outros buscadores, estão em busca de produtos para comprar.
Indo um pouco além, quando a pesquisa é feita por um produto que o usuário pretende comprar, 61% compram em sites e plataformas que oferecem o melhor custo-benefício.
23% entram no site a partir do link do Google, que está vendendo o produto e realiza a compra e 16% pesquisam os produtos em outras plataformas e voltam para comprar no site que encontraram no Google!
Mesmo para quem compra em lojas físicas, o google e os marketplaces são um dos principais pontos de comparação utilizados pelos respondentes.
Quando falamos em comprar, os eletrodomésticos são os mais buscados. Alimentação, moda, entretenimento e supermercado estão, também, neste cenário. Estas categorias têm resquícios da pandemia pela qual passamos.
Supermercado, alimentação, cursos e casa e jardim, por exemplo, são resquícios da busca que o indivíduo passou a ter durante o período de quarentena.
O destaque destas buscas fica por conta dos canais. Google, Marketplaces e Instagram são os meios pelos quais os indivíduos mais buscam. Em praticamente todas as categorias, eles aparecem como primordial às buscas.
Na categoria Alimentação, por exemplo, 44% dos respondentes pesquisam mais agora do que há um ano. Outro ponto interessante é que os aplicativos de delivery não aparecem como ponto de pesquisa. Isso mostra que os sites e canais sociais das empresas devem estar bem otimizados para que o usuário tenha uma boa experiência.
O entretenimento digital foi um dos respiros do brasileiro. Isso se reflete na busca por séries, vídeos, filmes, entre outros que foi amplamente buscado. 40% dos respondentes passaram a buscar mais por entretenimento digital, se compararmos com 2020. Google, Youtube e Instagram são os canais mais buscados.
Em comparação com 2020, houve um aumento de 47% nas buscas por supermercados online. Os brasileiros fizeram a busca principalmente pelo smartphone, usando os sites das empresas e outros marketplaces para realizar suas compras.
Quando o assunto é o Bem-estar, 38% das pessoas estão pesquisando ainda mais sobre o assunto. Isso vai de encontro com as discussões constantes que vemos sobre saúde mental e física. Grande parte das buscas para este tema, são feitas via smartphone.
Para 60% dos respondentes, sim! Eles escaneiam a primeira página em busca do que estão procurando. Apenas 18% dos entrevistados vão além e também leem os resultados das segunda, terceira… e por aí vai.
Aqui um ponto importante para quem trabalha com SEO. 27% dos respondentes, clicam logo no primeiro resultado após os anúncios.
Com relação às funcionalidades, temos uma pequena mudança. O Google shopping perdeu um certo espaço para as imagens. Isso corrobora a busca pelos marketplaces que se tornaram canais para comparação e busca pelo melhor custo-benefício.
Com crescimento de 12,8% em computadores e 11% em smartphones, a busca por informações mostra que indivíduos estão usando mais a internet para pesquisar.
Este aumento aponta uma tendência. Mas também alerta para que sites, blogs, lojas virtuais, entre outros, estejam preparados para uma navegação que seja útil e, realmente informativa.
O custo-benefício se tornou um dos ativos de escolha para compras virtuais. Com o aumento da concorrência, osso é um comportamento normal. Por isso, análises de mercado e concorrência são indispensáveis. Principalmente em épocas importantes para o varejo como festas de fim de ano e Black Friday.
A fidelização também aparece como uma tendência mais que importante. Parte dos respondentes afirmam que “caso tenham ficado satisfeitos com o produto retornam para comprar.”.
O aumento de 25% nas buscas por voz, com relação a 2020, mostra que a otimização de conteúdo para este tipo de pesquisa é mais que essencial. Mesmo que ainda seja um mercado em ascensão, o Google está de olho e quanto mais o site estiver otimizado para isso, melhor vai ser. Principalmente, se ele sinalizar uma atualização surpresa.
O Google ainda é o canal mais utilizado para pesquisas. Contudo, os Marketplaces apareceram como um destaque importante. Por isso, é indispensável otimizar o site em marketplaces para maior visibilidade. Principalmente, se levarmos em conta que ele escolhe o produto pelo custo-benefício.
Produtos que antes eram comprados, em sua maioria, em locais físicos, ganharam visibilidade no mundo digital. Supermercados, produtos de limpeza e alimentação ganharam evidência. Importante, principalmente para supermercados online. Quanto mais proximidade com o cliente melhor, ainda mais se falando na fidelização que eles preferem seguir.
O Instagram se mostrou como um dos principais canais para compra. A rede social tem seu papel na autoridade de um site para vendas e isso aparece nesta pesquisa que mostra o local como canal de compra.
60% dos usuários que pesquisam, escaneiam a primeira página do Google em busca de informações. Aqui está a importância de um site bem otimizado para que o posicionamento seja um fator de escolha importante. Quanto mais perto das primeiras posições, melhor.
98% dos usuários pesquisam produtos por imagens. Isso comprova a necessidade de uma otimização cuidadosa sempre em atenção à acessibilidade e as exigências de SEO para as imagens do site.
Como agência de SEO, buscamos compreender este comportamento para entender e fomentar o poder que conhecer a intenção de busca traz às estratégias de marketing digital.
E quando dizemos “poder” queremos dizer que com estes dados em mãos será possível traçar planos mais assertivos. Todo o conteúdo, otimização e ações realizadas para melhorar o site, deve ser feita com base em dados. E quem nos fornece esses dados é o usuário que sabe exatamente o que quer e como procura.
Confira nosso Guia Fundamental da Intenção de Busca e entenda como interpretar as informações cedidas pelo usuário.
Baixe agora a State Of Search Completa e fique por dentro das tendências! 2022 vem aí e o Marketing Digital precisa muito entender o comportamento do usuário.
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Parábens a Hedgehog Digital e, especialmente, à Felipe Bazon pelo rico material. Assisti ao vídeo no Youtube do primeiro State Of Search Brasil (Como as pessoas PESQUISAM na internet? Com Felipe Bazon) e comparar os resultados mostra a importância dos dados e métricas advindos dessas pesquisas.
Ah, o link para baixar o material esta dando erro. Assim que o link for corrigido favor informar. E se puder enviar os dados da primeira State Of Search Brasil, pois tenho apenas os dados mostrados no video do Youtube.
Atenciosamente,
Charles A. Reboucas