Política de reviews do Google: como garantir avaliações de qualidade

Conhecida anteriormente como Product Review Update, a nova atualização da Política de Reviews do Google expande as diretrizes para além dos produtos: há novas instruções para avaliações de forma geral.

Ao pesquisar sobre um produto ou serviço na web, não é bom quando aparece uma avaliação completa sobre o que você deseja comprar? Nas páginas de reviews, você pode saber mais detalhes, formas de uso, elogios e críticas, entre outras informações valiosas.

É esse tipo de página que o Google analisa no seu sistema de avaliações, também chamado de política de reviews. Com esse sistema, boas avaliações em sites e lojas virtuais tendem a ganhar prioridade na Pesquisa do Google, já que oferecem conteúdo de valor para o usuário.

Em abril de 2023, o buscador lançou uma atualização, chamada de Reviews Update, que traz algumas mudanças para o sistema de avaliações.

Para saber melhor do que estamos falando e como aproveitar essa atualização do Google, principalmente no SEO para e-commerce, acompanhe este artigo.

O que é a política de reviews do Google?

A política de reviews do Google é o sistema que analisa a qualidade das avaliações em páginas de sites com o objetivo de fazer a sua classificação nos resultados das buscas.

Geralmente são avaliações de produtos, que trazem mais detalhes sobre suas características, sugestões de uso, elogios e críticas, entre outros aspectos. Seu objetivo é oferecer uma recomendação, emitir uma opinião ou simplesmente fazer análises.

Mas, como veremos a seguir, uma nova atualização ampliou o sistema para analisar também reviews de serviços, negócios, destinos, filmes, jogos e qualquer outra coisa que possa ser avaliada.

Essas avaliações ajudam o consumidor a decidir uma compra, com mais informações para embasar suas escolhas. Para o Google, são páginas de grande relevância para o usuário. Por isso, quando bem trabalhadas, merecem boas posições na SERP.

No entanto, o buscador precisa conferir se as avaliações são bem-feitas, realizadas por especialistas ou por quem realmente teve a experiência com o que foi avaliado. Também verifica se elas trazem informações originais, atualizadas e relevantes, entre outros aspectos.

As melhores avaliações são recompensadas com as principais posições nos resultados das buscas. Por isso, existe uma política para realizar essas análises e classificar as páginas de reviews.

Como funciona a política de reviews do Google?

A política de avaliações do Google funciona por meio de um algoritmo, que inclui uma série de fatores de classificação das páginas com esse tipo de conteúdo. Esse é apenas um dos algoritmos que compõem o sistema de rankeamento do Google, composto por milhares e milhares de regras.

A função desse sistema é recompensar as avaliações que apresentem qualidade e informações detalhadas, em vez de conteúdo superficial em páginas que reúnem vários produtos com informações muito básicas. Para quem quer se informar mais sobre um produto, é muito melhor encontrar conteúdos aprofundados, não é?

Para fazer essa análise, o Google verifica principalmente o conteúdo da página: primeiramente, para identificar se é um review; depois, para avaliar sua qualidade. Porém, o sistema pode também analisar o restante do site, principalmente se você tiver muitas páginas de reviews. Nesse caso, o algoritmo analisa tudo para saber mais sobre a sua confiabilidade.

Além disso, se você utilizar dados estruturados nas páginas de produtos, eles podem ajudar o Google a entender melhor o seu conteúdo. Porém, o uso desse recurso não é um requisito para que o buscador analise suas páginas, ok?

O que mudou com a atualização Reviews Update?

O Google está sempre fazendo atualizações nos seus algoritmos — não é diferente com a sua política de avaliações. Em abril de 2023, o Google lançou o Reviews Update, atualização mais recente do seu sistema de reviews.

Nessa atualização, a principal mudança foi a ampliação do escopo do sistema de avaliações. Agora, a política de reviews do Google analisa avaliações de diversos tópicos:

• Produtos, como celulares e sapatos;
• Produções de mídia, como filmes e games;
• Destinos de viagem, como cidades e pontos turísticos;
• Serviços, como restaurantes e salões de beleza;
• Empresas, como marcas de vestuário e escritórios de advocacia.

Dessa forma, o algoritmo não ajuda mais apenas quem quer comprar algum produto, mas também quem deseja encontrar informações detalhadas e aprofundadas para fazer alguma escolha.

Em fevereiro de 2023, o buscador já havia feito uma atualização no sistema de avaliações, mas ainda chamando de Product Reviews Update. Ou seja, ainda era restrito a avaliações de produtos, o que mudou na atualização de abril do mesmo ano.

Como o sistema de avaliações influencia o SEO?

A política de reviews do Google oferece algumas pistas para melhor otimizar o seu site, principalmente se houver conteúdo avaliativo de produtos ou serviços.

Ter páginas de avaliações de produtos, serviços, filmes, jogos e outros tópicos no seu site é valioso. Afinal, se o Google tem um sistema específico para isso, significa que as avaliações são importantes para o buscador.

É claro que tudo vai depender do assunto do seu site ou loja virtual. Mas vale a pena investir em conteúdos de reviews para chamar a atenção do Google e fazê-lo priorizar suas páginas.

Se você já produz conteúdos de reviews, o sistema de avaliações pode ajudar no SEO para e-commerce, blogs e sites. Afinal, o Google valoriza as avaliações de alta qualidade, que ganham pontos no rankeamento das buscas.

Logo mais, você vai conhecer as melhores práticas que o próprio buscador indica para a produção de reviews. Dessa forma, você pode criar conteúdos que ajudam o consumidor a resolver suas dúvidas — e é exatamente isso que o Google quer que você faça.

Qual a importância de escrever boas avaliações no seu site?

Boas avaliações contribuem para a experiência do usuário. Ao fazer uma pesquisa no Google, as pessoas têm determinada intenção de buscas já predefinida. Muitas vezes, ela envolve produtos, serviços, empresas, filmes, entre outros tópicos.

As informações que o Google traz ajudam a tomar decisões. O problema é que, muitas vezes, um consumidor que busca um celular para comprar encontra apenas informações superficiais ou listas de produtos. No entanto, para escolher um celular, é bom ler análises mais aprofundadas, com comparações, críticas, elogios e demonstrações.

Então, quando você escreve boas avaliações no seu site, o usuário encontra todas as informações que precisa para fazer uma compra ou tomar sua decisão.

É daí que vem o segundo motivo para explicar a importância de escrever boas avaliações: se você está oferecendo uma boa experiência ao usuário, tende a ganhar pontos com o Google. Se é bom para o usuário, é bom para o SEO.

Uma agência de SEO pode ajudar você a identificar as melhores oportunidades de otimização e escrever conteúdos de avaliações otimizados para o Google.

Quais as melhores práticas para escrever reviews no Google?

O próprio buscador oferece, na Central de Pesquisa Google, uma série de dicas para escrever avaliações de alta qualidade. Aqui estão elas:

• Avalie do ponto de vista do usuário: coloque-se no lugar de quem usa o produto ou experimenta o serviço.
• Mostre que você é especialista: demonstre que você domina o que está falando, como um especialista ou um entusiasta que conhece bem o assunto.
• Inclua registros próprios: mostre que você mesmo experimentou o produto ou conheceu o destino sobre o qual está falando, utilizando fotos, vídeos, áudios e outras evidências da sua experiência.
• Use medidas quantitativas: use números para avaliar o desempenho de algo em várias categorias. Assim, fica mais fácil para o usuário entender e analisar a avaliação. Se não for possível, você pode dar notas, a partir da sua experiência.
• Explique os diferenciais: para facilitar a comparação com itens concorrentes, destaque os diferenciais do que você está avaliando.
• Aborde aspectos comparáveis: explore características que o usuário possa comparar entre os concorrentes. Indique também qual produto é mais indicado para determinados usos ou circunstâncias.
• Aponte vantagens e desvantagens: explore os pontos positivos e negativos do que você está avaliando, que ajudam o usuário a tomar suas decisões.
• Descreva a evolução: faça uma pesquisa sobre o histórico de uma empresa ou os modelos antigos de um produto para analisar os principais pontos de evolução.
• Foque nos fatores-chave de decisão: identifique quais características são primordiais para a tomada de decisão e dê destaque para esses pontos. Em uma avaliação de notebook, por exemplo, a capacidade de memória RAM costuma ser determinante.
• Informe-se sobre o projeto: além das informações do fabricante, procure saber como o produto ou serviço foi projetado e que efeitos pretende provocar no usuário.
• Inclua links de referência: leve o leitor para outros conteúdos extras (produzidos por você ou por terceiros) que podem ajudar na sua decisão.
• Considere incluir links para vários vendedores: se não é a sua própria loja que vende o produto, considere incluir links de vários vendedores para que o usuário possa escolher a melhor opção.
• Justifique suas opiniões: não basta dizer que algo é melhor para uma finalidade — diga por que você pensa isso, o que levou você a essa conclusão, incluindo evidências da sua experiência.
• Incentive reviews e avaliações dos usuários e o user generated content (conteúdo gerado pelo usuário).
• Habilite funcionalidades em suas páginas de produtos, categorias e até mesmo serviços e não se esqueça dos dados estruturados para ativar os rich snippets na SERP do Google.
• Se você utilizar uma lista de classificação: verifique se ela traz informações suficientes para a decisão do usuário, mesmo que você crie avaliações individuais detalhadas.
• Se você utilizar links de afiliados: produza conteúdo próprio, com informações adicionais, em vez de apenas reproduzir o conteúdo do criador replicado na rede de afiliados. Informe-se também sobre as políticas do Google para páginas de afiliados.

Enfim, avaliações são recursos valiosos para a tomada de decisões dos usuários. Não é por acaso que o buscador valoriza tanto as páginas de avaliações, a ponto de existir uma política de reviews do Google para isso.

Vale a pena explorar conteúdos de avaliações no seu site, blog ou e-commerce para ajudar em SEO e UX. Mas existem outros inúmeros fatores de otimização para colocar suas páginas no topo do Google. 

Falamos mais sobre alguns deles no nosso guia de SEO On-Page, no qual explicamos a metodologia da Hedgehog Digital para alcançar excelentes resultados. Confira!